À propos
Cet ouvrage rassemble des contributions d'auteurs différents ayant en commun leurs réalisations dans le domaine de l'innovation de service (lancement d'une nouvelle offre.) et/ou du renforcement de la culture de service (déploiement d'un dispositif innovant de formation.) au sein de l'entreprise SNCF et de ses filiales (Eurostar.) A vocation pluridisciplinaire (approches stratégiques, marketing, RH, sociologiques.), cet ouvrage rassemblera aussi des contributions de nature universitaire issues de différents champs, afin de croiser ces analyses avec les contributions des praticiens issus de l'entreprise.
L'innovation de service est en effet souvent considérée, dans la littérature académique, comme l'un des leviers fondamentaux de la conduite du changement dans les organisations publiques et parapubliques. L'objet du présent ouvrage est d'en fournir des éléments probants, sous la forme de retours d'expérience et d'études de cas principalement.
Événements
Détails produits
Rayons : Entreprise, économie & droit > Entreprise, gestion et management > Fonctionnement / Organisation > Ressources humaines
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Auteur(s)
Magali Euverte, Hubert Joseph-antoine, Benoît Meyronin
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Éditeur
Vuibert
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Date de parution
21/06/2010
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Collection
Entreprendre
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EAN
9782711768813
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Disponibilité
Épuisé
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Nombre de pages
304 Pages
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Longueur
24 cm
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Largeur
15.5 cm
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Épaisseur
1.1 cm
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Poids
343 g
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Support principal
Grand format
Infos supplémentaires : Broché
Biographie
Benoît Meyronin
Benoît Meyronin enseigne à Grenoble École de management et anime de nombreuses conférences auprès de professionnels. Il a fondé l'Académie du service, rattachée à son école, et anime un blog ainsi qu'un site dédié au management des services (www.marketing-des-services.com). Il a publié de nombreux ouvrages chez Vuibert et Dunod.
